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병원 장례식장, 장례용품 관련 소비자 만족도 상대적으로 낮아
생산기관 : 한국소비자원        제공기관 : 한국소비자원
게시일자 : 2016-03-10      조회수 : 52375
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장례는 사전 준비가 어렵고, 제한된 기간 동안 복잡한 절차를 진행함에 따라 소비자들이 비용과 품질 등을 고려한 합리적인 의사결정을 하기 어려운 경우가 많다.

한국소비자원(원장 한견표)은 병원 장례식장 서비스에 대한 합리적 선택정보 제공을 위해 서울소재 병원 장례식장 중 빈소 수 기준 상위 10곳*에 대한 소비자 만족도 조사를 실시했다.

* 보건복지부 운영 e하늘장사정보시스템(2015. 4월 기준)

[ 조사 개요 ]


■ 조사대상 : 조사시점으로부터 최근 2년 이내에 조사대상 10개 병원 장례식장을 상주(맏상주 포함한 상주 가족)
      로서 시설, 음식 및 물품을 이용한 소비자 500명

■ 조사방법 및 기간: 온라인 설문조사, 2015.8.4.~9.2.

■ 조사내용 : 5점 리커트 척도, 95% 신뢰수준에서 표본오차 ±4.4%p, 종합만족도는 부문별 가중평균 적용


10개 병원 장례식장 만족도, 평균 3.59점인 것으로 나타나

조사 결과, 10개 병원 장례식장 전체 종합만족도는 평균 3.59점(5점 만점)으로 나타났으며 개별사업자별로는 ‘서울 아산’(3.79점), ‘서울의료원’(강남, 3.69점), ‘삼성 서울’(강남, 3.68점), ‘연세대 세브란스’(3.63점), ‘고려대’(안암, 3.59점)에 대한 소비자 만족도가 높았다.

병원 장례식장별 소비자 만족도
단위 : 점
장례식장명 종합만족도 부문별 만족도
진행서비스 직원서비스 시설 및 환경 비용
서울아산병원 장례식장 3.79 3.75 3.71 3.68 3.91
서울의료원(강남분원) 장례식장 3.69 3.66 3.63 3.56 3.79
삼성서울병원(강남) 장례식장 3.68 3.67 3.6 3.57 3.79
연세대학교 세브란스병원(신촌) 장례식장 3.63 3.69 3.55 3.58 3.69
고려대학교 안암병원 장례식장 3.59 3.54 3.58 3.56 3.62
서울대학교병원(서울) 장례식장 3.58 3.58 3.49 3.43 3.7
가톨릭대학교 서울성모병원(강남) 장례식장 3.54 3.55 3.56 3.52 3.52
삼육서울병원 장례식장 3.51 3.57 3.46 3.42 3.56
국립중앙의료원 장례식장 3.47 3.57 3.44 3.47 3.46
이화여자대학교 목동병원 장례식장 3.46 3.43 3.44 3.34 3.54
평 균 3.59 3.6 3.55 3.51 3.66

부문별 만족도, ‘비용’부문이 가장 높고 ‘장례용품’이 가장 낮아

부문별 소비자 만족도를 살펴보면, ‘비용’ 부문의 만족도가 3.66점으로 가장 높았고, 이어 ‘진행서비스‘(3.60점), ’직원서비스‘(3.55점), ’시설 및 환경’(3.51점) 순이었다.

‘진행서비스’를 제외한 각 부문별 세부항목의 만족도는 ‘입관 및 염습 작업 담당 직원’(3.67점), ‘음식’(3.61점), ‘장례식장 시설이용료’(3.74점)가 각각 가장 높게 나타났다. 그러나 관‧수의‧상복 등의 ‘장례용품 판매직원’(3.46점), ‘장례용품’(3.43점), ‘장례용품 비용’(3.60점) 등 장례용품 관련 만족도는 전반적으로 낮게 나타났다.

부문 및 세부 항목별 만족도
단위 : 점
부문 세부 항목 만족도 부문 세부 항목 만족도
진행
서비스
진행서비스
(예약, 이용과정 안내 등)
3.60점 비용
(3.66점)
장례식장 시설이용료 3.74점
직원
서비스
(3.55점)
입관 및 염습 작업 담당 직원 3.67점 상주 및 조문객 주차비용 3.71점
장의차량 기사 3.63점 수시ㆍ안치ㆍ염습 등 서비스 이용료 3.70점
음식서빙 도우미 3.57점 제사음식과 문상객용 음식비 3.64점
장례접수 및 절차 담당 사무직원 3.55점 장의차량 이용료 3.64점
장례비용 수납 직원 3.52점 음식 서빙 도우미 비용 3.64점
주차안내 및 경비직원 3.48점 제단장식, 헌화용 꽃, 영정준비 비용 3.63점
장례용품 판매 직원 3.46점 장례용품 비용 3.60점
시설

환경
(3.51점)
음식 3.61점
주요공간 3.57점
접근성 및 안내표시 3.57점
부속공간 3.50점
장례용품 3.43점
편의시설 3.41점
종합만족도 3.59
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