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병원 장례식장, 장례용품 관련 소비자 만족도 상대적으로 낮아
생산기관 : 한국소비자원 제공기관 : 한국소비자원 조회수 : 58917 게시일자 : 2016-03-10
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병원 장례식장, 장례용품 관련 소비자 만족도 상대적으로 낮아



장례는 사전준비가 어렵고, 제한된 기간동안 복잡한 절차를 진행함에 따라 소비자들이 비용과 품질 등을 고려한 합리적인 의사결정이 어려워 한국소비자원은 병원 장례식장 서비스에 대한 합리적 선택정보를 제공하기 위해 서울소재 병원 장례식장 중 빈소 수 기준 상위 10곳에 대한 소비자 만족도 조사를 실시 *보건복지부 운영 e하늘장사정보시스템(2015.4월기준) 카톨릭대학교 서울성모병원(강남) 장례식장, 고려대학교안암병원 장례식장, 국립중앙의료원 장례식장, 삼성서울병원 (강남)장례식장, 삼육서울병원 장례식장, 서울대학교병원 (서울)장례식장, 서울아산병원 장례식장, 서울의료원 (강남분원)장례식장, 세브란스병원(신촌)장례식장, 목동병원 장례식장



조사개요 조사대상 조사시점으로부터 2년 이내에(맏상주 포함한 상주 가족)로서 조사대상 10개 병원 장례식장의 시설, 음식 및 물품을 이용한 소비자 500명 *병원 장례식장 시설물을 이용하였으나, 상조회에 가입하여 상조회 물품을 이용한 경우 제외 조사방법 및 기간 온라인 설문조사, 2015.8.4. ~ 9.2. 조사내용 5점 리커트 척도, 95% 신뢰수준에서 표준오차 4.4%p, 종합만족도는 부문별 가중평균 적용



10개 병원 장례식장의 전체 종합만족도는 평균 3.59점(5점 만점) 서울아산(3.79점), 서울의료원(강남, 3.69점), 삼성서울(강남, 3.68점), 연세대 세브란스(3.63점), 고려대(안암, 3.59점) 등에서 소비자 만족도가 높아 장례식장 전체 종합만족도 서울아산(3.79점), 서울의료원(강남, 3.69점), 삼성서울(강남, 3.68점), 연세대 세브란스(3.63점), 고려대(안암, 3.59점), 서울대(3.58점) 카톨릭대 서울성모병원(3.54점) 삼육서울병원(3.51점), 국립중앙의료원(3.47점) 목동병원(3.46점)



부분별 소비자 만족도는 비용부분이 3.66점으로 가장 높았고, 진행서비스(3.60점), 직원서비스(3.55점), 시설및환경(3.51점) 순으로 나타나 비용종합만족도(서울아산(3.91점) 서울의료원(3.79점), 삼성서울병원(3.79점), 서울대(3.70점), 세브란스(3.69점), 고려대(안암,3.62점), 삼육서울병원(3.56점), 목동병원 (3.54점), 카톨릭대 서울성모병원(3.52점), 국립중앙의료원(3.46점) 비용 세부항목별 만족도 비용(3.66점) 장례식장 시설이용료 3.74점, 상주 및 조문객 주차비용 3.71점, 수시 안치 염습 등 서비스이용료 3.70점, 제사음식과 문상객용 음식비 3.64점, 장의차량 이용료 3.64점 음식 서빙 도우미 비용 3.64점 제단장식, 헌화용 꽃, 영정준비 비용 3.63점, 장례용품 비용 3.60점



진행서비스 만족도 진행서비스만족도 평균 3.60점 서울아산(3.75점), 세브란스(3.69점), 삼성서울(3.67점), 서울의료원(3.66점), 서울대(3.58점), 삼육서울(3.57점), 국립중앙의료원(3.57점), 카톨릭대 서울성모(3.55점), 고래뎌(안암, 3.54점) 목동병원(3.43점)



직원서비스 만족도 직원서비스 만족도 평균 3.55점 서울아산(3.71점), 서울의료원(3.63점), 삼성서울병원(3.60점), 고려대(안암, 3.58점), 카톨릭대 서울성모(3.56점), 세브란스(3.55점) 서울대(3.49점), 삼육서울병원(3.46점), 국립중앙의료원(3.44점), 목동병원(3.44점) 직원서비스 세부항목별 만족도 직원서비스(3.55점) 입관 및 염습 작업 담당 직원 3.67점, 장의차량 기사 3.63점, 음식서빙 도우미 3.57점, 장례접수 및 절차담당 사무직원 3.55점, 장례비용 수납직원 3.52점, 주차안내 및 경비직원 3.48점 장례용품 판매직원 3.46점



시설 및 환경 시설및환경 만족도 평균 3.51점 서울아산(3.68점) 세브란스(3.58점), 삼성서울(3.57점), 서울의료원(3.56점), 고려대(안암, 3.56점), 카톨릭대 서울성모(3.52점), 국립중앙의료원(3.47점), 서울대(3.43점), 삼육서울병원(3.42점), 목동병원(3.34점) 시설및환경 세부항목별 만족도 시설및환경(3.51점) 음식 3.61점 주요공간 3.57점 접근성및안내표시 3.57점 부속공간 3.50점 장례용품 3.43점 편의시설 3.41점

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